Suporte e atendimento ao lojista

A central de ajuda fica dentro do painel, na mesma tela em que o problema apareceu, e mostra na hora se o suporte está disponível. Boa parte das dúvidas o próprio painel já responde.

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Segunda a sexta das 8h às 18h, e sábado das 8h às 13h.

O suporte fica onde o problema aparece

A ajuda fica dentro do painel, na tela em que o problema apareceu, e boa parte das dúvidas se resolve antes de virar chamado.

A ajuda mora dentro do painel

Não é um site separado com outra senha. A central de ajuda fica no mesmo lugar onde você trabalha, e mostra na hora se tem alguém do outro lado.

  • Perguntas frequentes abertas direto do painel
  • Contato com o suporte sem sair da tela em que o problema apareceu
  • Entrada separada para dúvida financeira, que não é dúvida de operação
  • Indicador de suporte disponível ou indisponível, atualizado a cada minuto

O chamado que não precisa existir

O melhor atendimento é o que não precisa acontecer. Boa parte do que viraria chamado está visível para você antes de virar problema do cliente.

  • Erro de integração com o detalhe do que falhou, e não um aviso genérico
  • Status de cada pedido, de recebido a entregue, sem ligar para a loja
  • Fila de sincronização mostrando o que está travado agora
  • Relatórios que respondem o que aconteceu no turno sem pedir para alguém apurar

Onde falar com a gente

Cada assunto tem o seu caminho, e o painel mostra qual está aberto naquele momento.

  • Suporte no horário comercial

    Segunda a sexta das 8h às 18h e sábado das 8h às 13h, com o painel indicando quando tem gente.

  • WhatsApp

    O mesmo canal que você já usa para tudo, para quando é mais rápido escrever do que abrir o painel.

  • Perguntas frequentes

    Para a dúvida que já foi de outro lojista antes e tem resposta pronta.

  • Dúvida financeira

    Contrato e fatura têm caminho próprio, e não disputam fila com problema de operação.

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Conheça as outras soluções

Todas conversam entre si e com o seu sistema de gestão. Comece pela que faz mais falta hoje.

As perguntas que mais ouvimos

Se a sua não estiver aqui, a gente responde na demonstração.

Qual é o horário do suporte?

Segunda a sexta das 8h às 18h e sábado das 8h às 13h. O painel mostra se o suporte está disponível naquele momento, então você não escreve no vazio sem saber se tem alguém do outro lado.

Onde eu abro um chamado?

Pela central de ajuda dentro do painel, na mesma tela em que o problema apareceu. Também dá para chamar pelo WhatsApp quando é mais rápido escrever.

Dúvida de fatura vai para o mesmo lugar?

Não. Contrato e fatura têm uma entrada própria na central de ajuda, separada do suporte de operação, porque são times e prazos diferentes.

Como eu descubro se o problema é da integração?

Pelo painel, antes de abrir chamado. O histórico de sincronização mostra cada execução, o erro aparece com o detalhe do que falhou e a fila mostra o que está travado. Isso costuma responder a pergunta em menos tempo do que levaria para descrevê-la.

Vocês ajudam na virada para a plataforma?

Ajudamos, e essa conversa é parte da demonstração: o que integra com o seu sistema, o que muda na rotina da loja e quanto tempo leva. É melhor tratar isso com o seu contexto na frente do que por uma descrição genérica.

Comece a conversa

Uma conversa com quem implanta. Você sai sabendo o que integra com o seu sistema, o que muda na rotina da loja e quanto tempo leva.

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